Рабочий процесс. Его составляют все этапы жизненного цикла продукции (услуг) от маркетинга, проектирования и производства до распределения и послепродажной поддержки: анализ контракта, управление проектированием, управление услугами и процессами, контроль и испытания, обслуживание клиентов.